愛されテラーの“声のかけ方”ノート

金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、 お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、 好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、 クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、 “使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。 お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、 これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。 また、「こんな‶ものの言い方″には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、 それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。 とても参考になります。 著者の中島啓子氏は、テラーへの実践的な指導・教育で、 全国の金融機関から引っ張りだこの大人気研修講師。 多くのファンが、本書の登場を待ち望んでいました。 お客さまと仲良くなりたい! お客さまとの距離を縮めたい!! 金融機関の窓口テラーの皆さんの、そんな願いをかなえる一冊です。

著者

中島 啓子

出版社

近代セールス社

発売日

2018-03-10

価格

1,300円（税込・書誌情報提供：openBD）

ISBN

9784765020923

発売済み