サービス工学入門

サービス産業のさらなる向上をめざすために，私たちは何をすべきか——本書は，科学的・工学的手法によるサービス研究についてまとめた初のテキストである．セブン・イレブン，アシックスなどさまざまな企業の成功例をまじえ，「観測」「分析」「設計」「適用」の４つの観点からていねいに解説する．

著者

内藤　耕

出版社

東京大学出版会

発売日

2009-03-01

価格

3,500円（税込・書誌情報提供：openBD）

ISBN

9784130421300

ページ数

240ページ

発売済み