『サービス・マネジメント : 統合的アプローチ』の1巻です。
次の3巻は2004年12月発売です。
サービス・マネジメント : 統合的アプローチ 上
Looy, Bart Van、Gemmel, Paul、Dierdonck, Roland Van、白井, 義男, 1954-、平林, 祥, 1968-
ピアソン・エデュケーション
発売済み
Amazonで購入
サービス・マネジメント : 統合的アプローチ 下
2004年12月
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