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クレーマーと闘う : 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは
藤木, 健
リックテレコム
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聞くスキル聞き出すスキル = Skills to hear Skills that elicit : 顧客の心理を読み解く
2017年1月
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