新訂　はじめての銀行業務

第1章　社会人になる １　仕事の意義 ２　仕事の基本 ３　コミュニケーションのポイント ４　情報の収集と活用 ５　新聞の金融・経済欄の読み方 第2章　銀行の仕事；基本編 １　銀行の存在価値 ２　「銀行の機能」って？ ３　法律やルールを守って仕事をする ４　銀行にいらっしゃるお客さまは？ ５　お客さまからの苦情・クレームとCS 第3章　お客さまから求められるマナー １　「感じいい」って？ ２　上手な会話って？ ３　電話はどうするの？ 第4章　銀行の仕事；実践編 １　店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう！ ２　金融商品ってこんなにたくさんあるの？ ３　「手形・小切手」って？ ４　振込、税金、届出等の受付 ５　各担当者の役割と求められること 付録　知っておきたい銀行員の基本の「き」 １　きれいな文字は正しいペンの持ち方から ２　お客さまの信頼は正確な文字から―正しい数字の書き方 ３　電卓を使いこなそう！ 理解度チェック！解答 Column　 暴力団排除条項 金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備 高齢顧客への勧誘・販売ルールを理解する 障碍者等のマル優・特別マル優 電子記録債権法とでんさいネット

著者

細田　恵子

出版社

ビジネス教育出版社

発売日

2014-07-26

価格

1,000円（税込・書誌情報提供：openBD）

ISBN

9784828305332

ページ数

95ページ

発売済み