銀行員になる　プロへの第一歩

働くことの意味 Ⅰ　社会人になる 　　 ケース「社会人って？」 　　 １．働くことの意義 ２．銀行の存在価値 ３．組織とは ４．社会人にとっての勉強 ５．仕事の喜び 仕事の基本 Ⅱ　一人前の仕事ができる 　　ケース「ギリギリセーフ！」 １．信用と信頼 ２．時間管理 　　（１）出勤は余裕を持って 　　（２）仕事は期限までに終わらせる ３．仕事の基本姿勢 　　（１）与えられた仕事を早く覚える 　　（２）コスト意識を持つ 　　（３）顧客指向を忘れない 　　（４）会社の仕事の一部を任されている 　　（５）チームワークを大切に ４．仕事の進め方 　　（１）指示と報告は仕事の基本 　　（２）先輩に質問する時 　　（３）仕事はＰＤＣＡサイクルで Ⅲ　組織の中で力を発揮する 　　ケース「人間関係は難しい！」 １．タテ・ヨコ・ナナメの関係 ２．チームワークとは ３．同じレベルの人だけで固まらない ４．人間関係は作り上げていくもの Ⅳ　評価の関所を越える 　　 ケース「私だって忙しいのよ・・・」 １．評価の関所 ２．外見（服装と身だしなみ） ３．難度（正しい姿勢とお辞儀） ４．話し方（敬語の種類と使い方） 　　（１）応対の基本用語 　　（２）敬語の種類と使い方 ５．こんな学生言葉に注意 ６．ビジネス会話練習問題 Ⅴ　社会人としての応対ができる 　　 ケース「いつになったら先輩のようになれるの？」 １．電話応対の基本 　　（１）電話の取り次ぎ＜その１：名指人が席にいる時＞ 　 　　（２）電話の取り次ぎ＜その２：名指人が外出中の時＞ 　　（３）取り次ぎ電話の注意点 　　（４）電話をかける 2　．接客応対の基本 　　（１）ステップ１：お客様を迎える／訪問する 　　（２）ステップ２：相手と用件を確認する 　　（３）ステップ３：面接者に取り次ぐ 　　（４）ステップ４：応接室に案内し、お茶を出す 　　５）ステップ５：見送りをし、応接室を片付ける Ⅵ　情報を集めて活用する 　　 ケース「村山の秘密兵器」 １．情報を収集する 　　　（１）個別の担当顧客情報 　　　（２）自行商品知識 　　　（３）競合金融機関情報 　　　（４）担当地域全体の情報 　　　（５）金融全般知識 　　　（６）一般常識、教養 ２．情報を整理する 　　　（１）パソコン活用 　　　（２）ファイリング 　　　（３）名刺の扱いと整理 ３．情報を活用する 　　　（１）営業活動に結びつける 　　　（２）情報提供のしかた Ⅶ　法律やルールを守って仕事をする ケース「『法令遵守』って？」 １．コンプライアンス ２．法律の概要 　　（１）民法 　　（２）刑法 　　（３）銀行法 　　（４）金融商品取引法 　　（５）金融商品販売法 　　（６）本人確認法から犯罪収益移転防止法へ ３．その他のルール 社会人としての幅を広げる Ⅷ　仕事以外の時間の充実を図る 　　 ケース「仕事と家族と余暇活動」 　　１．自己研鑚 　　　（１）試験制度の活用や資格取得を目指す 　　　（２）新聞などから幅広い情報を 　　　（３）Ｔ字型、π字型人間 　　　（４）時間は作るもの 　　２．家族生活と余暇 　　　（１）家庭生活 　　　 　　　（２）余暇 　　　（３）こんな点に注意しよう Ⅸ　積極的なアプローチでプロとなる 　　 ケース「支店長の言葉」 １．言い訳をしない 　　 ２．プロを目指す

著者

細田　恵子

出版社

ビジネス教育出版社

発売日

2008-01-12

価格

1,300円（税込・書誌情報提供：openBD）

ISBN

9784828302096

ページ数

168ページ

発売済み